Польским интернетом пользуются 28,8 миллиона человек-это 87% населения. Большинство из них также делают покупки в интернет-магазинах. Это приводит к тому, что внутренний рынок электронной коммерции имеет огромный потенциал и постоянно расширяется. Что принес 2021 год? Значительное увеличение числа электронных потребителей по сравнению с предыдущими годами. Однако это еще не все. Как выглядела индустрия электронной коммерции в польском регионе в 2021 году? Как пандемия повлияла на нее? Какие тенденции действительно имели значение?

Кто делает покупки онлайн в Польше?

Число пользователей интернета в возрасте от 7 до 75 лет в польском регионе в 2021 году составило 28,8 млн, или 87% населения. 77% всех людей, использующих интернет, признают, что когда-то совершали покупки в интернете – это приводит к росту по сравнению с прошлым годом на 4%. 75% потребителей покупают в польских электронных магазинах, а 32% также используют зарубежные платформы.

Люди, живущие в крупных городах свыше 200 тыс. жителей, имеющих среднее или высшее образование, а свое материальное положение они описывают как среднее или хорошее. Когда дело доходит до возраста людей, выбирающих предложения электронных магазинов, наибольшую группу составляют те, кто находится в возрастном диапазоне от 35 до 49, а несколько меньшие люди после 50. в возрасте от 25 до 34 лет. Интересно, что когда дело доходит до пола, данные очень похожи-53% женщин и 47% мужчин используют предложения электронных магазинов.

Что покупают поляки в интернете?

К категориям, которые охотнее всего покупают on-line, принадлежат последовательно одежда в комплекте с аксессуарами и принадлежностями, обувь, косметика, в том числе духи, книги, диски, фильмы, аудио-видеоаппаратуру, фармацевтические продукты, спортивная одежда, детские товары, игрушки, телефоны, планшеты и аксессуары, GSM, мебель и элементы декора, пищевые продукты, оборудование, страхование, автомобили и автозапчасти, мультимедиа, ювелирные изделия, компьютерные игры, путешествия, строительные и отделочные работы, билеты в кино/театр, компьютерные программы и статьи для коллекционеров. Самая молодая группа испытуемых-люди до 24 лет — они совершают относительно частые покупки компьютерных игр, мультимедиа, а также ювелирных изделий, что является изменением по сравнению с отчетами прошлых лет.

На что поляки обращают особое внимание при выборе предложения? До 45% всех онлайн-покупателей смотрят на цену продукта. Многие люди ищут низкую стоимость доставки и с удовольствием пользуются магазинами с хорошими отзывами. Если время ожидания доставки длинное, а его стоимость высока, это эффективно препятствует клиентам. Как, впрочем, и навязчивая реклама продуктов, которые они недавно просмотрели. А что мотивирует интернет-магазины? Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ценят 76% людей, отсутствие необходимости ходить в магазин-73% пользователей интернета, а неограниченное время выбора-67% опрошенных. Женщины особенно стремятся совершать сделки в онлайн-магазинах, когда они предоставляют коды скидок и создают персонализированные рекламные акции.

Сколько в среднем было потрачено одним пользователем в интернет-магазинах в 2021 году?

  • 199 злотых в месяц на одежду и аксессуары;
  • 201 злотый в месяц на обувь;
  • 149 злотых в месяц на игрушки и детские товары;
  • 136 злотых на косметику и парфюмерию.

Электронная коммерция 2021 против пандемии COVID-19

Рост числа людей, покупающих интернет, на уже упомянутые 4% по сравнению с 2020 годом во многом связан с пандемией COVID-19, которая повлияла на изменения в поведении потребителей. Пользователи Интернета заявили, что в результате они покупают больше онлайн, чаще и охотнее используют предложения электронных магазинов, а также приобретают категории продуктов, которые ранее покупали только стационарно. Для 13% онлайн-шопинг был впервые. Что еще изменилось? Ограничения заставили потребителей отказаться от некоторых форм деятельности. В результате снизился процент покупателей билетов в кино или театр, так как эти места в 2021 году были на некоторое время закрыты.

До 62% пользователей интернета стали чаще совершать покупки, потому что они доступны несмотря на ограничения, связанные с пандемией, 53% покупают онлайн, потому что это быстрее, а 44% потому что это дешевле. Что важно с точки зрения индустрии электронной коммерции, респонденты заявили, что даже если пандемическая ситуация нормализуется, 57% из них будут покупать онлайн так же часто, как и во время пандемии, а 41% с частью покупок перейдут в стационарные магазины, но все же будут рады покупать в онлайн-магазинах.

Тенденции электронной коммерции в 2021 году

Какие тенденции оказались особенно актуальными в 2021 году? Первое, что стоит подчеркнуть, это форма доставки посылок-через почтомат или в пункты выдачи посылок. В 2021 году почтоматы выбирали 77% всех покупателей, а партнерские точки выдачи (например, Żabka, Orlen, Ruch) – 21%. Возможность получения посылки в почтомате мотивировала клиентов совершать покупки в интернете, как, впрочем, и возможность бесплатного возврата продуктов этим путем.

Второйбыстрые платежи-70% пользователей интернета чаще всего пользовались платежными сервисами, 48% выбирали мобильные платежи, например Blik, но, стоит отметить, до сих пор 42% предпочитали осуществлять традиционные переводы. Интересно, что все больше и больше говорят об отсроченных платежах. Те в 2021 году медленно появлялись в различных электронных магазинах, но, как прогнозируют эксперты, бум на этот вид оплаты еще впереди.

Третья тенденция-поворот к мобильному. Рынок электронной коммерции все сильнее ощущал, что потребители обращают внимание на возможность использования смартфона или планшета для совершения покупок. Клиенты в 2021 году оценили мобильные приложения, за что раскритиковали некоторые интернет-магазины за неудобные формы и неадекватность мобильных сервисов, в том числе за слишком маленькие буквы. Таким образом, до 76% всех интернет-покупателей завершают сделки, используя смартфон, а 24% планшет действительно стоит позаботиться о отзывчивости электронного магазина или шаблона на marketplace.

Если уж говорить о маркетплейсах, то стоит добавить, что четвертая тенденция — marketplace и использование этой формы для продаж и покупок через интернет. Почему? Потому что с точки зрения продавца порог входа будет относительно низким, так быстрее можно получить прибыль. Для покупателя плюсом является возможность сравнить несколько предложений и выбрать наиболее выгодное. Интересно, что, как показывают исследования, лидером по знакомству с брендами, связанными с электронными покупками, в 2021 году стали именно – Allegro, 86% опрошенных, совершали покупки хоть раз, в течение года на этой платформе

Данные взяты из отчета «E-commerce w Polsce 2021«, подготовленного на основе исследования, проведенного Gemius на группе из 1769 пользователей интернета в возрасте старше 15 лет. Выборка соответствовала структуре польских интернет-пользователей с учетом их возраста, пола, образования и образа жизни.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.